não é uma solução nova no Brasil, no entanto, as principais práticas
de atendimento à distância não eram permitidas no país até março de
2020, quando foram autorizadas emergencialmente para atender o novo
cenário da saúde.
Na telemedicina serviços médicos podem ser
prestados à distância. Por exemplo, o médico no consultório e o paciente
em casa. A lei determina que o paciente seja informado sobre as
limitações desse meio, que inviabiliza o exame físico, por exemplo.
Com as novas regras aprovadas em março de 2020 passaram a ser permitidos no país diferentes usos da tecnologia para atendimento médico virtual, incluindo:
- Teleorientação: prática focada o encaminhamento de pacientes a distância;
- Telemonitoramento: inclui o monitoramento dos parâmetros de saúde do paciente a distância, desde que com orientação médica;
- Teleinterconsulta: consiste na troca de informações e opiniões entre médicos visando auxílio no diagnóstico.
Para
que a telemedicina funcione é necessário que, tanto o médico quanto o
paciente, tenham acesso à internet, pois o atendimento ocorre em tempo
real.
Como garantir um melhor atendimento médico virtual?
Com a possibilidade de usar a telemedicina no atendimento médico virtual, muitos profissionais de saúde estão buscando alternativas para garantir o acompanhamento de seus pacientes nesse novo modelo.
Para adoção do atendimento médico virtual é importante que o profissional de saúde faça algumas ponderações. Conheça as principais delas a seguir!
Tecnologia utilizada
A
telemedicina deve ser praticada utilizando plataformas específicas para
esse fim e não por canais como aplicativos de mensagens e redes
sociais. Portanto, o primeiro passo é avaliar a tecnologia que será
usada. Entre os critérios devem estar inclusos:
- Garantir segurança no armazenamento de dados do paciente utilizando criptografia;
- Ter suporte adequado para resolver demandas e não prejudicar os atendimentos;
- Ser uma solução consolidada no mercado;
- Ter ferramentas disponíveis na plataforma que facilitem o atendimento.
Outro aspecto a ser considerado é se os pacientes terão facilidade para acessar e navegar na plataforma.
Linguagem acessível
Um
primeiro aspecto a ser considerado é se a plataforma tem um layout
prático e acessível aos seus pacientes, de forma que eles consigam se
conectar para participar da consulta.
Além disso, por se tratar de
um ambiente digital e que é novidade para todos os envolvidos, é
importante que o profissional se comunique com clareza com o paciente e o
incentive a detalhar mais os sintomas e estado de saúde uma vez que o
exame físico não pode ser realizado.
Conhecer a legislação
Para adotar o atendimento médico virtual
na sua clínica é importante saber o que foi ou não autorizado pela nova
legislação. Por exemplo, a emissão de receitas médicas tem algumas
particularidades e regras determinadas que devem ser seguidos à risca
pelos profissionais da área da saúde.
Qual a importância do marketing médico nesse cenário?
A área médica já vinha modernizando-se, principalmente, no que se refere ao relacionamento com o paciente por meio do marketing digital médico.
Dessa
forma, uma das vantagens de uma estratégia de comunicação digital com
os pacientes é que eles já estão familiarizados com o ambiente virtual e
podem usar os canais de contato com a clínica para esclarecer dúvidas
sobre a telemedicina e essas novas formas de atendimento.
A adoção de uma estratégia de marketing médico juntamente com a nova prática de atendimento médico virtual
são opções para modernizar a clínica e dar um suporte mais completo e
eficaz ao paciente em meio ao novo cenário. Entre em contato e veja como
a WSI, agência de marketing médico, pode ajudar neste novo cenário.
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